Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez KOSEI, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement conformément à la législation en vigueur.

1. Conditions de retour

Pour bénéficier d'un remboursement, l'article doit :

Neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine

A retourner complet, avec tous les accessoires

Ne font pas partie des produits non remboursables (voir ci-dessous)

Les articles endommagés, incomplets ou d'occasion retournés ne peuvent pas être remboursés.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour :

Contactez notre service client à l'adresse e-mail

Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour

Vous recevrez alors les instructions de retour

Les frais de retour sont les suivants :

Aux frais du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

3. Délais de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné:

Le remboursement sera effectué dans les 7 à 14 jours ouvrables

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat

4. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux, endommagé ou une référence incorrecte, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l'appui.

Les frais de retour sont alors entièrement pris en charge par notre boutique.

5. Produits non remboursables

Les articles suivants ne sont pas remboursables :

Produits personnalisés ou sur mesure

Produits en promotion ou en solde

Articles d'hygiène ouverts (le cas échéant)

6. Remboursement partiel (le cas échéant)

Un remboursement partiel peut être appliqué si:

Le produit est retourné avec des traces d'utilisation

L'emballage d'origine est manquant ou endommagé